Onze stakeholders
Mensen of groepen die worden beïnvloed door onze acties en die invloed hebben op onze organisatie zien we als onze stakeholders. Greenchoice monitort jaarlijks wie haar stakeholders zijn en onderhoudt actief contact met hen, direct danwel via specialisten die een stakeholdergroep vertegenwoordigen. Wij geloven in luisteren, informeren en elkaar ontmoeten. Zo weten we beter wat de verwachtingen zijn van stakeholders ten aanzien van onze acties. Door in gesprek te zijn, blijven we ook op de hoogte van relevante en actuele ontwikkelingen.
Onze stakeholders worden geïdentificeerd op basis van hun invloed op Greenchoice en omgekeerd de mate waarin Greenchoice hen beïnvloedt. In de volgende tabel zijn de belangrijkste stakeholders opgenomen, inclusief de betrokkenheid over en weer en de meest relevante onderwerpen gedurende 2023.
|
Stakeholder |
Onze betrokkenheid (incl. frequentie) |
Onderwerpen 2023 |
|
Klanten (consument, |
Klantenservice (dagelijks) |
Klantreis |
|
zakelijk en producenten) |
Nieuwsbrieven (periodiek) |
Dataprivacy |
|
Sociale media (dagelijks) |
Bespaarcampagne |
|
|
Klanttevredenheidsonderzoek (periodiek) |
Klantgerichtheid |
|
|
Website (continu te raadplegen) |
Bereikbaarheid klantenservice |
|
|
Accountmanager (dagelijks) |
Energiebespaaradvies |
|
|
Klantpanel Greenvoice (periodiek) |
Dienstverlening en loyaliteit |
|
|
Ondernemingsraad (periodiek) |
Diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie |
|
|
Greenshow (één keer per kwartaal) |
Strategie |
|
|
Geïntegreerd jaarverslag (jaarlijks) |
Wijziging organisatiestructuur |
|
|
Intranet (continu te raadplegen) |
Week van de werkstress |
|
|
Personeelshandboek (continu te raadplegen) |
Vitaliteitsweek |
|
|
Medewerkerstevredenheidonderzoek |
Beloningsbeleid |
|
|
(jaarlijks, periodiek geselecteerde |
Visie op topwerkgeverschap |
|
|
onderwerpen) |
Leiderschapsprogramma |
|
|
Webinar (jaarlijks) |
Ontwikkelingen energiemarkt |
|
|
Nieuwsbrieven (periodiek) |
Nieuwe Energiewet |
|
|
Enquête (jaarlijks) |
||
|
Evenementen (periodiek) |
||
|
Periodieke aandeelhoudersvergaderingen |
Strategie |
|
|
(periodiek) |
Performance |
|
|
Geïntegreerd jaarverslag (jaarlijks) |
Risico’s en kansen |
|
|
Overleg (periodiek) |
Strategische samenwerking |
|
|
Evenementen (periodiek) |
Ontwikkelingen energiemarkt |
|
|
Geïntegreerd jaarverslag (jaarlijks) |
||
|
Overleg NGO’s (periodiek) |
Sociaal incassobeleid |
|
|
Overleg brancheverenigingen (periodiek) |
Energiearmoede |
|
|
Overheidsmaatregelen |
||
|
Geïntegreerd jaarverslag (jaarlijks) |
Periodieke convenantenrapportage |
|
|
Overleg (periodiek) |
||
|
Continue dialoog (periodiek) |
Prijsplafond energie |
|
|
Brandbrief 'stop fossiele subsidies' |
||
|
Onderzoek van de ACM naar de prijzen van |