Klanten

^{*Net Promoter Score (NPS): meet hoe waarschijnlijk het is dat klanten ons aanbevelen aan anderen. We berekenen de score op een schaal van -100 tot 100.} 

Ondanks een daling van het aantal consumentenklanten verbetert de kwaliteit van de klantbeleving. De stijging van de NPS toont aan dat consumentenklanten ons vaker aanbevelen. Dit bevestigt dat klanten steeds beter geholpen zijn en zich thuisvoelen. Dit onderstreept dat onze focus op échte hulp en vertrouwen werkt. Het aantal zakelijke klanten (32.000) bleef stabiel, net als de klanttevredenheid (2025: 6,7, 2024: 6,6).