IT en data

Digitalisering versnelt strategische koers

Begin 2025 breidden we de Raad van Bestuur uit met een CIO om de digitale transformatie van Greenchoice verder vorm te geven. Digitalisering en technologische innovatie zijn cruciaal om klanten goed te kunnen blijven helpen. In 2025 zetten we daarom belangrijke stappen om technologie beter aan te laten sluiten bij wat klanten nodig hebben en werd de digitale transformatie verankerd in onze strategie.

We legden de basis voor een organisatie die efficiënt werkt op data en waarin technologie direct waarde toevoegt voor klanten. We startten een driejarig programma om onze systemen te moderniseren en processen te vereenvoudigen. Stap voor stap bouwen we zo aan betere dienstverlening.

Samenwerking tussen business en IT versterkt

We brachten IT-expertise dichter bij de collega’s die dagelijkse met klanten werken. Zo ontstaan betere inzichten in wat klanten nodig hebben en waar processen en de kwaliteit van data beter kunnen. Deze aanpak van gezamenlijke verantwoordelijkheid helpt ons sneller besluiten nemen en biedt ruimte voor slimme vernieuwing.

Het doel is betere dienstverlening tegen structureel lagere kosten. Klanten profiteren van snellere en betere service, meer inzicht in hun energieverbruik en eenvoudigere processen.

Veiligheid en modernisering als randvoorwaarden

Omdat we meer digitaal gaan werken, wordt beveiliging steeds belangrijker. In 2025 besteedden we extra aandacht aan cyberveiligheid, modernisering en betrouwbaarheid van onze systemen. Klanten moeten erop kunnen vertrouwen dat hun gegevens veilig zijn en onze dienstverlening altijd beschikbaar is.

Na het bouwen van een solide basis in het afgelopen jaar, gaan we in 2026 door met het verder verbeteren en moderniseren van onze systemen. We gaan onder andere AI en data beter benutten. Ook ontwikkelen we digitale oplossingen die klanten helpen bewuster met energie om te gaan. Denk aan beter inzicht in verbruik en kosten en slimme adviezen. Zo helpt technologie klanten concreet om hun bijdrage te leveren aan de energietransitie.

Wet- en regeleving IT

Europa stelt strengere eisen aan cyberbeveiliging en de weerbaarheid van essentiële diensten. Een belangrijke nieuwe richtlijn is de Network and Information Security Directive (NIS2). We hebben afgelopen jaar onze digitale veiligheid verder versterkt. We hebben vastgelegd hoe we onze beveiliging organiseren en werken met een duidelijk actieplan om aan de NIS2‑regels te voldoen. Ons incident- en crisisbeleid is vernieuwd en in 2026 oefenen we dit in een simulatie.

We brachten onze leveranciers beter in beeld en beoordeelden hun beveiliging. Met een nieuwe tool verbeteren we ons overzicht en risicobeheer. We hebben een nieuw Security Operations Center opgezet, dat inmiddels succesvol is getest. Ook startten we met de keuze voor een nieuw awareness programma om het veiligheidsbewustzijn onder medewerkers te vergroten.