Integriteit, compliance en privacy
Integriteit
Gedragscode als kompas
Integriteit is de basis van ons handelen. Onze Gedragscode is het kompas voor alle medewerkers en beschrijft de normen en waarden die we naleven in omgang met klanten, collega’s, zakenpartners, toezichthouders en aandeelhouders. De code weerspiegelt onze cultuur van openheid, respect en kwaliteit.
De belangrijkste uitgangspunten:
Servicegericht en klantvriendelijk
Respectvol samenwerken en iedereen gelijk behandelen
Tevredenheid en veiligheid van medewerkers
Verduurzaming en maatschappelijk verantwoord ondernemen
Wet- en regelgeving naleven en transparant communiceren
Integriteit in de praktijk
Klachtenprocedure voor klanten: Als klanten niet tevreden zijn, behandelen we hun klacht met aparte teams voor consumenten en zakelijke klanten. Komen we er samen niet uit? Dan kunnen klanten terecht bij de Geschillencommissie Energie voor consumenten of de Geschillencommissie Energie Zakelijk.
Compliance & ondersteuning: Medewerkers kunnen terecht bij leidinggevenden, de Compliance Officer en vertrouwenspersonen. Meldingen van ongewenst gedrag verwerken we geanonimiseerd. In 2025 ontvingen we 43 meldingen van ongewenst gedrag (2024: 24).
Speak Up-procedure: Medewerkers kunnen (vermoedens van) misstanden of integriteitsschendingen vertrouwelijk melden. In 2025 ontvingen we, net als in 2024, geen meldingen.
Training & bewustwording: Regelmatige trainingen en communicatie versterken kennis en naleving.
Branchecodes: We volgen de gedragscodes van Energie-Nederland, waaronder Consument en Energieleverancier 2020 en de Kwaliteitsstandaard voor advies over aanbod energiecontract. Deze codes bepalen hoe we omgaan met klanten. Van werving en contractsluiting tot beëindiging van leveringsovereenkomsten. De kwaliteitsstandaard waarborgt helder en eerlijk advies. Daarnaast zijn we wettelijk verplicht om de gedragscode ‘Leveranciers Slimme Meters 2012’ na te leven. Deze gedragscode reguleert hoe energieleveranciers omgaan met meetgegevens via de slimme meter. Onze Verklaring Naleving van deze gedragscode staat in bijlage E.
Compliance
Wet- en regelgeving naleven
Onze Compliance Officer bewaakt de naleving van wet- en regelgeving en rapporteert maandelijks aan de Raad van Bestuur over:
Aantal integriteitsmeldingen, dit omvat meldingen via de Speak Up-procedure en via vertrouwenspersonen
Ontwikkelingen in regelgeving
Compliance-risico’s
Autoriteit Consument & Markt en de Autoriteit Persoonsgegevens houden extern toezicht. In 2025 kregen we geen boetes of berichtgeving van vastgestelde overtredingen.
Privacy
Klanten moeten erop kunnen vertrouwen dat hun gegevens veilig zijn. Voor ons is dit topprioriteit en daarom onderhouden we een robuust informatiebeveiligings- en privacybeleid. We nemen maatregelen tegen ongewenste toegang en werken met protocollen voor datalekken.
Privacy statement
In ons privacy statement op de website (new window) leggen we uit welke persoonsgegevens we verzamelen, waarvoor we deze gebruiken en met wie we ze delen. Ook staat erin hoe we deze gegevens verkrijgen, welke rechten klanten hebben en hoe ze deze kunnen uitoefenen. We actualiseren onze interne beleidsstukken volgens de AVG.
Privacy meldingen
We versterken voortdurend ons privacybeleid. Medewerkers volgen e-learnings en interne trainingen over privacybewustzijn. Datalekken met meldplicht melden we bij de Autoriteit Persoonsgegevens. In 2025 meldden we drie datalekken. Waar nodig informeerden we betrokkenen hierover. Om nieuwe datalekken te voorkomen of de impact te verkleinen, passen we processen aan en nemen we extra maatregelen.
Klachten
Klanten met vragen en klachten over de verwerking van persoonsgegevens kunnen terecht bij de Privacy Officer. Bij onvrede over de afhandeling of bij het melden van datalekken kunnen ze contact opnemen met onze Functionaris Gegevensbescherming.