Stakeholders
De energietransitie maken we samen. Daarom onderhouden we actief nauwe banden met iedereen die invloed heeft op onze organisatie én met iedereen op wie wij impact hebben. Deze relaties, onze stakeholders, variëren van klanten en medewerkers tot partners en beleidsmakers. Wij blijven voortdurend met hen in gesprek, soms rechtstreeks en soms via vertegenwoordigers.
In een tijd waarin maatschappelijke verschillen groter worden, geloven we dat de dialoog steeds belangrijker wordt om te kunnen veranderen. Door goed te luisteren en open te communiceren, begrijpen we beter wat onze stakeholders van ons verwachten. Deze gesprekken houden ons scherp op actuele ontwikkelingen en helpen ons om de energietransitie vorm te geven.
Elk jaar brengen we in kaart wie onze belangrijkste stakeholders zijn en welke onderwerpen voor hen het meest relevant zijn. In de volgende tabel staat een overzicht van onze belangrijkste relaties en de thema’s die in 2024 centraal stonden in de gesprekken.
|
Stakeholder |
Onze betrokkenheid (incl. frequentie) |
Onderwerpen 2024 |
|---|---|---|
|
(consument, |
Klantenservice (dagelijks) |
Klantreis |
|
zakelijk en producenten) |
Nieuwsbrieven (periodiek) |
Dataprivacy |
|
Sociale media (dagelijks) |
Stakeholderdialoog duurzaamheid |
|
|
Klanttevredenheidsonderzoek (periodiek) |
Klantgerichtheid |
|
|
Website (continu te raadplegen) |
Bereikbaarheid klantenservice |
|
|
Accountmanager (dagelijks) |
Energiebespaaradvies |
|
|
Klantpanel Greenvoice (periodiek) |
Dienstverlening en loyaliteit |
|
|
Onderzoek / straatinterviews (periodiek geselecteerde onderwerpen) |
Inclusieve energietransitie |
|
|
Ondernemingsraad (periodiek) |
Diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie |
|
|
Organisatieupdates (één keer per kwartaal) |
Strategie |
|
|
Geïntegreerd jaarverslag (jaarlijks) |
Cultuurwaarden |
|
|
Intranet (continu te raadplegen) |
Vitaliteit |
|
|
Personeelshandboek (continu te raadplegen) |
Beloningsbeleid |
|
|
Medewerkerstevredenheidonderzoek |
Visie op topwerkgeverschap |
|
|
(jaarlijks, periodiek geselecteerde |
Leiderschapsprogramma |
|
|
onderwerpen) |
Training en ontwikkeling |
|
|
|
Webinar (jaarlijks) |
Ontwikkelingen energiemarkt |
|
Nieuwsbrieven (periodiek) |
Nieuwe Energiewet |
|
|
Enquête (jaarlijks) |
||
|
Evenementen (periodiek) |
||
|
Periodieke aandeelhoudersvergaderingen |
Strategie |
|
|
(periodiek) |
Performance |
|
|
Geïntegreerd jaarverslag (jaarlijks) |
Risico’s en kansen |
|
|
|
Overleg (periodiek) |
Strategische samenwerking |
|
Evenementen (periodiek) |
Ontwikkelingen energiemarkt |
|
|
Geïntegreerd jaarverslag (jaarlijks) |
||
|
|
Overleg NGO’s (periodiek) |
Mensgericht incassobeleid |
|
Overleg brancheverenigingen (periodiek) |
Energiearmoede |
|
|
Inclusieve energietransitie |
||
|
Financiële rapportages |
Periodieke convenantenrapportage |
|
|
Financieringsovereenkomst |
Herfinanciering |
|
|
Overleg (periodiek) |
||
|
|
Continue dialoog (periodiek) |
Prijsplafond energie |
Belangrijke gesprekken in 2024
Dit jaar stonden enkele thema’s centraal in onze stakeholderdialoog. Een belangrijk onderzoek richtte zich op het toegankelijk maken van de energietransitie voor iedereen. Door rechtstreeks met mensen in gesprek te gaan, kregen we waardevolle inzichten die terug te vinden zijn in het hoofdstuk .
Ook ons klantpanel Greenvoice speelde een cruciale rol. Hun inzichten en feedback over onze duurzaamheidsambities helpen ons bij het aanscherpen van ons beleid en het maken van keuzes voor de toekomst.
Dialoog in de praktijk: ING en onze klanten
Een bijzonder moment dit jaar was onze stakeholderdialoog met onze huisbankier ING Bank N.V. en een groep betrokken klanten over de urgentie van verandering. Aanleiding waren zorgen over ING's financiering van fossiele projecten. In plaats van te polariseren, kozen we voor verbinding.
Tijdens het gesprek deelden klanten hun zorgen over het klimaat en de snelheid van verduurzaming. ING lichtte toe hoe zij de balans zoeken tussen verduurzaming en maatschappelijke verantwoordelijkheid. Hoewel de visies verschilden over het tempo van verandering, vonden alle partijen elkaar in het gezamenlijke doel: een fossielvrije toekomst.
Deze dialoog illustreert perfect hoe we complexe vraagstukken aanpakken: door open gesprekken te voeren waarin alle perspectieven ruimte krijgen. Want alleen samen kunnen we de energietransitie vormgeven.