Samen met onze klanten

We willen dat iedereen kan meedoen met de energietransitie. Daarom betrekken we onze klanten en eindgebruikers actief bij onze activiteiten. We informeren, inspireren en ondersteunen hen bij elke stap. Zo bouwen we het fundament voor een schone en lokale energievoorziening waarin iedereen zijn eigen rol heeft. Deze diversiteit maakt ons sterker en beter voorbereid op de uitdagingen van de toekomst.

Kansen en uitdagingen

Klantbetrokkenheid is een van onze belangrijkste thema’s. Dit blijkt uit de dubbele materialiteitsanalyse waarover je meer leest in de paragraaf Algemene toelichtingen. We kijken vooral naar hoe we de energietransitie toegankelijk kunnen maken voor alle doelgroepen in de samenleving. Daarmee leggen we duidelijk de nadruk op sociale inclusie van onze klanten en eindgebruikers.

De klant voorop

We streven naar een uitzonderlijke klantbeleving in alles wat we doen. Dit begint bij onze Customer Experience (CX) principes, die de klant centraal stelt in al onze activiteiten. We vertalen deze principes naar concrete richtlijnen en handvatten voor elke afdeling en medewerker. Door de gedeelde visie werkt iedereen samen aan hetzelfde doel: optimale klantgerichte dienstverlening. 

We blijven in gesprek met onze klanten om steeds beter te worden. Door goed te luisteren naar hun wensen en behoeften, ontwikkelen we ons van een organisatiegerichte naar een klantgerichte organisatie. Dit vraagt om een open en proactieve houding en de wil om te blijven leren en innoveren. We investeren daarom in opleiding en kennisdeling over klantgericht werken om de impact op klantbeleving te vergroten. Zo bouwen onze medewerkers samen aan sterke, langdurige relaties met tevreden klanten.