Onze stakeholders
Mensen of groepen die worden beïnvloed door onze acties en die invloed hebben op onze organisatie zien we als onze stakeholders. Greenchoice monitort jaarlijks wie haar stakeholders zijn en onderhoudt actief contact met hen. Wij geloven in luisteren, informeren en elkaar ontmoeten. Zo weten we beter wat de verwachtingen zijn van stakeholders ten aanzien van onze acties. Door in gesprek te zijn, blijven we ook op de hoogte van relevante en actuele ontwikkelingen.
Onze stakeholders worden geïdentificeerd op basis van hun invloed op Greenchoice en omgekeerd de mate waarin Greenchoice hen beïnvloedt. In onderstaande tabel zijn de belangrijkste stakeholders opgenomen. Ook staat per stakeholdercategorie vermeld op welke manier de betrokkenheid over en weer is. Tevens zijn de belangrijkste onderwerpen voor verslagjaar 2022 opgenomen. Via de links kun je verderop in het verslag meer lezen over de interactie die we hadden met stakeholders.
Stakeholder | Onze betrokkenheid (incl. frequentie) | Onderwerpen 2022 |
Klanten (consument, | Klantenservice (dagelijks) | Klantreis |
zakelijk en producenten) | Nieuwsbrieven (periodiek) | Dataprivacy |
Sociale media (dagelijks) | Bespaarcampagne | |
Klanttevredenheidsonderzoek (periodiek) | Klanttevredenheid | |
Website (continu te raadplegen) | Bereikbaarheid klantenservice | |
Accountmanager (dagelijks) | Energiebespaaradvies | |
Ondernemingsraad (periodiek) | Diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie | |
Greenshow (één keer per kwartaal) | Strategie | |
Geïntegreerd jaarverslag (jaarlijks) | Wijziging organisatiestructuur | |
Intranet (continu te raadplegen) | Week van de werkstress | |
Personeelshandboek (continu te raadplegen) | Vitaliteitsweek | |
Medewerkerstevredenheidonderzoek | Beloningsbeleid | |
(jaarlijks, periodiek geselecteerde | Nieuwe werkbalans | |
onderwerpen) | Leiderschapsprogramma | |
Webinar (jaarlijks) | Ontwikkelingen energiemarkt | |
Nieuwsbrieven (periodiek) | Nieuwe Energiewet | |
Jaarlijkse enquête (jaarlijks) | ||
Evenementen (periodiek) | ||
Periodieke aandeelhoudersvergaderingen | Strategie | |
(periodiek) | Performance | |
Geïntegreerd jaarverslag (jaarlijks) | Risico’s en kansen | |
Overleg (periodiek) | Strategische samenwerking | |
Evenementen (periodiek) | Ontwikkelingen energiemarkt | |
Geïntegreerd jaarverslag (jaarlijks) | ||
Overleg NGO’s (periodiek) | Sociaal incassobeleid | |
Overleg brancheverenigingen (periodiek) | Energiearmoede | |
Overheidsmaatregelen | ||
Geïntegreerd jaarverslag (jaarlijks) | Herfinanciering | |
Overleg (periodiek) | ||
Continue dialoog (periodiek) | Deelname CEO aan hoorzitting Tweede Kamer op 10 november (over hoge energieprijzen en prijsplafond) | |
Overheidsmaatregelen | ||
Continuïteitsmemo ACM |
- 1 Voor partners niet zijnde deelnemingen, zie hoofdstuk 5. Sociale fundament, paragraaf Onze partners voor de mijlpalen die we gezamenlijk bereikten in 2022.
2022 was voor de gehele energiesector een onrustig jaar. De hoge prijzen waren onhoudbaar en vroegen om snelle oplossingen. Greenchoice heeft veelal via werkgroepen in brancheverenigingen de stakeholders (zoals ministeries, Kamerleden en de pers) geïnformeerd over de werking van de sector. Ook hebben we meegedacht hoe zaken zoals bijvoorbeeld het prijsplafond voor consumenten en mkb’ers tijdig en goed ingericht konden worden in de systemen. Een voorbeeld van deze stakeholderdialoog is hoe onze algemeen directeur op 10 november 2022 in gesprek ging met Kamerleden in een hoorzitting over de hoge energieprijzen en de invoering van het prijsplafond.